2021年湖北省消費(fèi)者委員會(huì)第8號(hào)消費(fèi)提示

　　現(xiàn)今不斷涌現(xiàn)的各類型家電新產(chǎn)品滿足了人們的家居生活新需求，為了讓廣大消費(fèi)者更加舒心、放心的使用家電產(chǎn)品，湖北省消委在此發(fā)布提示如下：

　　一、通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買正規(guī)品牌產(chǎn)品。家電類產(chǎn)品屬于大宗耐用消費(fèi)品，使用年限較長(zhǎng)，建議消費(fèi)者到證照齊全、信譽(yù)度高的商場(chǎng)、連鎖賣場(chǎng)、電商平臺(tái)、授權(quán)專賣店等渠道選購(gòu)，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更有有保障。一定要選購(gòu)有有CCC標(biāo)志，即國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證(CCC認(rèn)證)的家電產(chǎn)品，對(duì)同類產(chǎn)品要多進(jìn)行比較，選購(gòu)技術(shù)成熟、口碑良好、售后服務(wù)便捷的品牌產(chǎn)品，保障使用安全舒心。切忌在不正規(guī)渠道購(gòu)買價(jià)格低廉或沒(méi)有CCC標(biāo)志的產(chǎn)品，以免留下安全使用隱患。

　　二、根據(jù)自身需求合理選購(gòu)適宜產(chǎn)品。一般而言，家電類產(chǎn)品技術(shù)功能越新，撇脂定價(jià)越高，能耗較低；集成功能越多，價(jià)格越貴，線路越復(fù)雜，維修費(fèi)用也會(huì)越貴；功能單一的基本款產(chǎn)品，能耗可能較高，但價(jià)格實(shí)惠，維護(hù)成本低。消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)，應(yīng)當(dāng)以滿足家居實(shí)際生活為需求為宜，建議對(duì)自己的需求有個(gè)基本預(yù)估，對(duì)購(gòu)置預(yù)算、日常使用人數(shù)及環(huán)境、功能要求、尺寸大小、顏色外觀、使用成本及售后維修便利性等方面綜合考量，選擇合適自己的產(chǎn)品，不必一味型號(hào)求新、容量求大、功能求全，導(dǎo)致不必要的產(chǎn)品功能閑置和自己資金浪費(fèi)。

　　三、正確使用家電注意產(chǎn)品安全年限。一是遵照家電產(chǎn)品使用說(shuō)明，通過(guò)正規(guī)途徑安裝使用家電產(chǎn)品。家電產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)，涉及水、電、氣接裝，通風(fēng)、散熱、清潔等使用環(huán)境要求，確保產(chǎn)品是官方正規(guī)途徑安裝，如果自行安裝容易有安全隱患且失去正規(guī)的維保權(quán)益。按照產(chǎn)品使用說(shuō)明，正確使用產(chǎn)品，避免產(chǎn)生安全事故造成人身傷害。二是留意家用電器安全使用年限，及時(shí)進(jìn)行家電更新?lián)Q代。根據(jù)2020年版《家用電器安全使用年限》及《細(xì)則》，一般常用的家用電器安全使用年限為：電冰箱12-16年，電飯煲、微波爐、電風(fēng)扇10年，電視機(jī)、空調(diào)器8-10年，電熨斗9年，電熱水器、洗衣機(jī)、燃?xì)庠?、電熱毯、電子鐘、吸塵器8年，個(gè)人電腦6年，電吹風(fēng)、電剃須刀4年等。按照《細(xì)則》規(guī)定，在廠商標(biāo)注的安全期限內(nèi)，消費(fèi)者正常使用家電的安全事故，由廠商承擔(dān)全責(zé)；超過(guò)安全期出現(xiàn)安全事故，廠家將不再承擔(dān)安全責(zé)任。超齡家用電器不僅存在安全隱患且耗電量將逐年大增。建議消費(fèi)者注意家電的安全使用年限，超期使用電器如果出現(xiàn)外觀老舊、性能降低、故障頻發(fā)、耗電量增大等問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)及時(shí)淘汰舊電器，進(jìn)行以舊換新，更換新產(chǎn)品。

　　四、留好購(gòu)物憑證維護(hù)自身合法權(quán)益。一是消費(fèi)者在收到家電商品后，務(wù)必第一時(shí)間查看商品的外觀和生產(chǎn)日期。如有污損請(qǐng)及時(shí)更換，注意生產(chǎn)日期不是陳舊的庫(kù)存商品，以免縮短如空調(diào)等自生產(chǎn)日期計(jì)算的產(chǎn)品的安全使用年限。二是妥善保留好購(gòu)物票據(jù)憑證和質(zhì)?？?。由于家電類產(chǎn)品大部分是價(jià)值較高的耐用商品，請(qǐng)消費(fèi)者妥善保留購(gòu)物票據(jù)憑證及相關(guān)說(shuō)明書、質(zhì)?？?，以便日后出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，作為維權(quán)證據(jù)，方便快捷維護(hù)自身權(quán)益。三是注意享有相應(yīng)的消費(fèi)權(quán)益。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（即“三包規(guī)定”）等法規(guī)，家電類產(chǎn)品作為耐用商品六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，如果經(jīng)營(yíng)者不能證明是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，應(yīng)該承擔(dān)三包責(zé)任。在商品出現(xiàn)缺陷情況下，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。